Contrato de Condiciones Uniformes (CCU) y Contrato Simplificado
El Contrato de Condiciones Uniformes rige la relación entre Telesat Comunicaciones y el suscriptor del servicio en San Agustín, Huila, conforme al régimen simplificado establecido por la **Resolución CRC 6242 de 2021** (que modifica la Resolución CRC 5050 de 2016).
ℹ️ ¿Qué es el Contrato Simplificado? (Resolución CRC 6242 de 2021)
Con el fin de garantizar tu derecho a una información clara y transparente, los contratos extensos han sido simplificados en una **hoja resumen de condiciones esenciales** que incluye: velocidad del servicio contratada, tarifas mensuales exentas o gravadas, características del router en comodato, compromisos de permanencia (si aplican) y canales digitales habilitados para terminación del contrato en un solo clic.
Condiciones Principales del Servicio
1. Objeto del Contrato: Prestación de acceso de banda ancha a internet con la velocidad nominal contratada (bajada y subida), factor de reuso garantizado e instalación de router Wi-Fi en comodato.
2. Facturación y Pago: Cobro mensual anticipado o vencido. La suspensión del servicio se genera automáticamente al no pago de la factura después de la fecha de corte, cobrándose únicamente los días de prestación efectiva.
3. Terminación de Contrato (Sin Trabas): De conformidad con la normativa actual, el usuario puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento a través de la web o teléfono, con un tiempo mínimo de anticipación de tres (3) días hábiles a la fecha de facturación.
Políticas de Neutralidad de Red y Gestión de Tráfico
Telesat Comunicaciones cumple de manera estricta con las disposiciones establecidas en la Ley 1450 de 2011, la regulación de la CRC y el MinTIC sobre neutralidad.
1. Características y Garantías del Acceso a Internet
El servicio contratado ofrece velocidades nominales garantizadas en un 50% de manera efectiva para el canal nacional e internacional bajo condiciones normales de red. La disponibilidad del canal se mide en base al uptime mensual y la calidad del servicio está resguardada bajo los estándares de disponibilidad definidos por la CRC.
2. Gestión de Tráfico Razonable
Telesat implementa políticas de gestión de tráfico razonables y no discriminatorias para garantizar la estabilidad y calidad de la red de internet en San Agustín. El tráfico no se degrada artificialmente ni se prioriza de forma remunerada. No se realizan bloqueos de puertos arbitrarios a menos que comprometan la seguridad de la red.
3. Naturaleza del Servicio
El acceso se provee como un servicio de capacidad de internet de banda ancha de tipo asimétrico o simétrico de acuerdo al plan seleccionado. No se aplican límites de descarga mensual en ninguno de los planes de datos residenciales o comerciales de Telesat.
Políticas de Seguridad de la Red
Telesat adopta múltiples medidas técnicas y operativas para proteger la seguridad de la red y la privacidad del usuario final frente a malware, spam, phishing y ataques cibernéticos.
1. Sistemas de Firewall
Se realiza el bloqueo de puertos comúnmente vulnerables (como puerto 445, 137-139 de NetBIOS) a nivel de borde de la red de acceso para prevenir intrusiones e intentos de acceso no autorizados hacia los equipos terminales de los usuarios.
2. Filtros Antivirus y Antispam
Nuestros sistemas monitorizan ráfagas y anomalías en el tráfico de correo de salida para evitar que las IPs de los usuarios sean marcadas en listas negras por envío involuntario de spam derivado de malware en los dispositivos del usuario.
3. Prevención de Phishing y Malware
Implementamos sistemas automáticos DNS que previenen la conexión de dispositivos infectados hacia servidores Command & Control (C&C) conocidos, limitando la propagación de malware y previniendo el robo de credenciales mediante páginas de phishing reportadas de forma global.
Indicadores de Calidad del Servicio y Cobertura
De acuerdo con el Régimen de Calidad para operadores ISP con menos de 70.000 usuarios, publicamos los indicadores de disponibilidad de la red de acceso, latencia promedio y pérdida de paquetes del último trimestre (2026):
| Indicador de Rendimiento |
Meta Regulatoria (CRC) |
Resultado Fibra Óptica |
Resultado Radio Enlace |
Estado |
| Disponibilidad de la Red de Acceso |
≤ 99.00% |
99.94% |
99.78% |
Cumple |
| Latencia Promedio (Delay) |
< 50ms (Fibra) / < 80ms (Radio) |
12 ms |
35 ms |
Cumple |
| Tasa de Pérdida de Paquetes |
< 0.50% |
0.08% |
0.22% |
Cumple |
| Tiempo de Resolución de Averías |
< 24 horas |
Media de 6 horas |
Media de 10 horas |
Cumple |
Compensación por Falta de Disponibilidad: Si la red experimenta interrupciones no programadas que superen los umbrales regulatorios de la CRC, Telesat aplicará las correspondientes compensaciones de manera automática en la factura del periodo subsiguiente, de acuerdo con el esquema regulatorio aplicable.
Terminales de Usuario (Equipos en Comodato)
Para el acceso doméstico inalámbrico y de fibra, Telesat Comunicaciones hace entrega de los siguientes equipos homologados en calidad de comodato, cumpliendo con los estándares de seguridad y frecuencia para Colombia:
ONT Router Fibra Óptica (Casco Urbano)
Frecuencia: Dual Band (2.4 GHz y 5 GHz)
Estándar: IEEE 802.11ac (Wi-Fi 5) o 802.11ax (Wi-Fi 6)
Potencia Máxima: ≤ 20 dBm (100mW) en 2.4GHz / ≤ 23 dBm en 5GHz
Puertos: 4 puertos Gigabit Ethernet (10/100/1000 Mbps)
Antena Receptora + Router Wi-Fi (Zona Rural)
Frecuencia de Enlace: Banda Libre de 5.8 GHz (IEEE 802.11ac)
Potencia de Antena: ≤ 30 dBm (PIRE máxima permitida por la ANE)
Router Wi-Fi Doméstico: Dual Band de 1200 Mbps para distribución inalámbrica interna con potencia regulada.
Protección a la Infancia y Adolescencia (Ley 679 de 2001)
Telesat Comunicaciones se encuentra comprometida con la prevención de la pornografía infantil y la explotación sexual de menores en internet, de acuerdo con lo dispuesto en la **Ley 679 de 2001** y sus decretos reglamentarios.
⚠️ Advertencia Legal - Ley 679 de 2001
La explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes son delitos sancionados penalmente en Colombia. En caso de detectar o sospechar de cualquier tipo de contenido relacionado con explotación sexual de menores, debes denunciarlo de inmediato a través de los canales autorizados.
1. Mecanismos de Control Parental y Filtrado
Para proteger a los menores en el entorno doméstico, Telesat recomienda la configuración de herramientas de filtrado y control parental. Puedes configurar de manera gratuita soluciones como:
- Google Family Link: Permite establecer límites de tiempo de pantalla, administrar aplicaciones instaladas y aplicar filtros de seguridad en búsquedas.
- OpenDNS FamilyShield: Filtrado a nivel de red para bloquear de forma automática el acceso a dominios web inapropiados.
- Microsoft Family Safety: Control parental integrado para sistemas operativos Windows y Xbox.
2. Canales Directos de Denuncia
Si deseas reportar algún sitio web con pornografía o explotación infantil, utiliza los siguientes canales de denuncias oficiales:
Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)
Telesat Comunicaciones, constituida en San Agustín, Huila, como Responsable del Tratamiento de Datos Personales, garantiza la reserva y protección de la información de sus usuarios de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.
1. Finalidad del Tratamiento: Los datos suministrados por los clientes (nombres, identificación, dirección de instalación, correo electrónico, teléfono) serán tratados con fines comerciales, de facturación, soporte técnico, notificaciones regulatorias de averías y trámites relacionados con PQRs.
2. Derechos del Titular: De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de la información posee los derechos de conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables, así como revocar la autorización o solicitar la supresión en los términos definidos por la ley.
3. Canales de Atención Habeas Data: Si deseas presentar una solicitud de actualización, consulta o eliminación de datos, puedes radicar una petición en el módulo de PQRs seleccionando la categoría correspondiente, escribir al correo electrónico telesatcomunicaciones35@gmail.com, o acudir a nuestra oficina de atención en la Calle 5 #14-10 salida para el parque arqueologico, San Agustín, Huila.
