Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos (PQR)
En Telesat garantizamos tu derecho a presentar solicitudes y recursos en conformidad con la Resolución CRC 5050 de 2016, la reciente Resolución CRC 6242 de 2021 y la normatividad del MinTIC de Colombia.
Guía de Trámites y Tiempos de Respuesta
De acuerdo con la legislación colombiana (Régimen de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones):
Petición
Cualquier solicitud de información, cambio de plan, traslados o facturación. Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles.
Queja o Reclamo
Manifestación de inconformidad por fallas de señal, mala atención o cobros indebidos. Plazo máximo de respuesta: 15 días hábiles.
Recursos (Reposición y Apelación)
Si la respuesta de Telesat a tu PQR no te satisface, puedes interponer el Recurso de Reposición dentro de los 10 días hábiles siguientes. Este recurso se presenta en subsidio de Apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
CUN (Código Único de Notificación): Cada vez que radiques una PQR, el sistema te asignará un CUN de 15 dígitos. Guarda este número para hacer seguimiento a tu solicitud.
Formulario de Radicación de PQR
PQR Radicada con Éxito
Tu solicitud ha sido registrada bajo el siguiente CUN:
Hemos enviado una copia y confirmación de radicado al correo electrónico proporcionado. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Vigilado y Controlado: Telesat Comunicaciones está sujeto a la inspección y vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y el Ministerio de TIC (MinTIC) de Colombia. Los derechos de los usuarios están protegidos bajo la Resolución CRC 5050 de 2016 y la Resolución SIC 19012 de 2020.